Teamleader Infodienst

About us

Met een omzet van meer dan 1,7 miljard en 1500 werknemers is Febelco Group de grootste Belgische groothandelaar-verdeler van farmaceutische producten. Naast de groothandelsactiviteit heeft Febelco Group ook prewholesaling activiteiten (Livlina) en sales & marketingactiviteiten voor farmaceutische bedrijven (Axone Pharma) in haar rangen, net als apotheken in eigen beheer (Sodiap).

What are we looking for?

Als teamleader van onze centrale Infodienst te Sint-Niklaas ben jij, samen met je team, hét  aanspreekpunt voor onze klanten (apothekers) bij al hun product-gerelateerde vragen.   

• Je coacht en motiveert je team om elke dag opnieuw een uitmuntende klantenservice te garanderen en zo de klanttevredenheid hoog te houden.
• Je organiseert de afdeling op een efficiënte wijze en streeft ernaar de vooropgestelde doelstellingen inzake bereikbaarheid, productiviteit en kwaliteit te behalen.
• Je ziet er samen met de kennisexperts binnen de infodienst op toe dat het kennismanagement en het kennisniveau binnen de afdeling aangepast is aan de noden van de klanten - apothekers.
• Je maakt een efficiënte teamplanning op, waarbij je rekening houdt met de wisselende workload en eventuele piekmomenten.  
• Je bent een belangrijk onderdeel in de schakel van informatieverstrekking van de apotheker naar zijn patiënt, en verliest deze filosofie nooit uit het oog. 

Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Support Manager.  
Sounds good? Lees dan zeker verder!
 

Your Profile

• Je hebt minstens een bacheloropleiding en je kunt een geruime leidinggevende ervaring op een klantendienst of callcenter voorleggen.  
• Als rasechte people manager stel je je positief en coachend op, en haal je het beste uit de individuele talenten van je mensen. 
• Naast commerciële feeling heb je een georganiseerde, nauwkeurige en hands-on manier van werken. 
• Je bent communicatief sterk en denkt probleemoplossend. Kunnen zaken beter? Dan willen we dat heel graag van jou horen.
• Je beschikt over een gezonde dosis stressbestendigheid en staat stevig in je schoenen. 
• Heb je bovendien een goede kennis van het Frans? Dan ben je de persoon die we zoeken! 
   

What's in it for you?

• Een vast contract met competitief salarispakket in lijn met je ervaring en competenties, inclusief extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, voordelenplatform,…).
• Een uitdagende jobinhoud waarbij vernieuwing, collegialiteit en een hands-on mentaliteit centraal staan.
• Een plaats binnen een dynamisch team dat jou graag begeleidt en kennis met jou deelt, zodat jullie samen nóg beter worden.
• Bovendien kom je terecht in een bedrijf waar de work-life balans deel is van het DNA en talent #vollebak kan doorgroeien. Met waardering door collega’s, veel afwisseling en wederzijds #vertrouwen. Want dat maakt ons #samensterk.

Interested?

Voor meer informatie:
Bel Jill Augustynen
op het nummer 03/780 80 38